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サービスレベルにつきましては、お客さまのご要望に応じて個別契約を結ばせていただきます。
 【サービスレベル例】
- ■項目
- サービスレベル (数値は目標値)
- ■１）可用性
- サービス稼働率99.99％
- ■２）故障通知時間
- 故障発生から当社がお客さまに第一報を通知するまでの所要時間は当社営業日の9:00から18:00の間に発生した故障では60分以内
上記以外の時間帯に発生した故障では120分以内
- ■３）サービス提供時間
- 24時間、365日
- ■４）ヘルプデスク
- サービス機能に関する問い合わせへの回答時間は当社営業日の9:00から18:00の間に受付
受付後、当社１営業日以内に一次回答
- ■５）セキュリティ
- 最新セキュリティパッチの適用(月次)、及びインターネットセキュリティ機器による監査実施
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